نظام إدارة الطوابير: قياس الطوابير الفعلية ووقت الانتظار بالكاميرات الموجودة لديكم

نظام الطوابير المعتاد يصدر تذكرة برقم، ويوجّه الزائر إلى صالة الانتظار، ثم ينادي الرقم إلى كاونتر. ويسجّل وقت إصدار كل تذكرة ووقت خدمتها، فيبدأ وقت الانتظار عنده من جهاز التذاكر. وهذا مفيد، لكنه ناقص:

• لا يرى الطابور الذي يتكوّن عند جهاز التذاكر نفسه، أو عند المدخل قبله؛
• ولا يرى من يملّ الانتظار فيغادر قبل أن يأخذ تذكرة؛
• ولا وجود له أصلًا حيث تُقدَّم الخدمة بلا تذكرة، كصندوق الدفع أو نافذة الصيدلية.

وتحليل وقت الانتظار بالكاميرات يجيب عن هذه الفجوات الثلاث.

تستقبل مراكز الخدمة الحكومية والمستشفيات وفروع البنوك في المملكة أعدادًا كبيرة من الزوار في أوقات ذروة يمكن توقعها: بداية أسبوع العمل، والساعات التي تلي صلاة الظهر، والأيام القريبة من صرف الرواتب، وليالي رمضان. ويحكم الزائر على الخدمة بمدة انتظاره، ويُطلب من المديرين أن يبيّنوا كم انتظر الناس، لا كم تذكرة خُدمت فقط. وطول الطابور المقيس بحسب الساعة يعطي هذا الجواب، ويبيّن أين يقصّر كاونتر إضافي أو تعديل في الورديات مدة الانتظار.

• عن أي سؤال تبحثون؟ تنظيم الدور يحتاج إلى تذاكر، ومعرفة الانتظار الفعلي تحتاج إلى قياس. سمّوا الاثنين إن احتجتم إليهما.
• أي الطوابير بلا تذاكر؟ اكتبوها، فهي المواضع التي تضيف فيها الكاميرات أكثر.
• هل ترى الكاميرات الحالية الطابور كله؟ الكاميرا المتجهة إلى الكاونتر ترى مقدمة الطابور لا آخره.
• ما الحد الذي يستدعي التصرف؟ عدد من الأشخاص أو عدد من الدقائق لكل منطقة، ومن الذي يتصرف.
• إلى أين تذهب الأرقام؟ لوحة متابعة، أو تنبيه للمشرف، أو نظام التذاكر لديكم، ومن يتولى هذا الربط.
• كيف تُراجع النتائج؟ اتفقوا كتابةً على طريقة مقارنة الأعداد بعينة يدوية خلال التجربة.

SquintPRO منصة إنتركي لتحليل الفيديو بالذكاء الاصطناعي. وفي الطوابير يؤدي ثلاثة أمور على كاميرات المراقبة الموجودة: يعدّ الأشخاص في مناطق الطوابير التي ترسمونها، ويقيس مدة بقائهم فيها، وينبّه بدليل مصوَّر حين يتجاوز العدد أو المدة الحد الذي تحددونه. وتتراكم الأعداد في لوحات متابعة بحسب المنطقة والساعة والوردية، وهو السجل الذي يخطط به المديرون جداول الموظفين. وتصل التنبيهات إلى الأنظمة التي تستخدمونها، لا إلى شاشة جديدة. وإذا كان نظام التذاكر لديكم يقبل مدخلات من خارجه، يمكن نقل الأعداد إليه، ويُحدَّد هذا الربط في نطاق كل مشروع ويُختبر في التجربة.

قياس الطوابير يعدّ الناس، ولا يحتاج إلى معرفة من هم. لكن التسجيلات تُظهر الزوار، فحددوا قبل التشغيل الغرض، ومن يحق له مشاهدة التسجيلات ولوحات المتابعة، ومدة الاحتفاظ بالتسجيلات، وطريقة إبلاغ الزوار. وتخضع البيانات الشخصية في السعودية لنظام حماية البيانات الشخصية الذي تشرف عليه الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا)، ويؤكد مسؤول الامتثال لديكم كيف ينطبق عليكم. ويعمل SquintPRO داخل مقر المنشأة فتبقى التسجيلات في موقعكم، أو على السحابة بمدة احتفاظ 3 أو 6 أو 12 شهرًا. ويُرخَّص لكل بث كاميرا مع حالات استخدام غير محدودة على البث المرخَّص، فالكاميرا المرخَّصة لاستخدام آخر يمكن أن تقيس الطابور أيضًا. ويُبنى كل عرض سعر على عدد البثوث ونموذج النشر، ويبيّن ما الذي يحدد تكلفة تحليل الفيديو العوامل المؤثرة.

روابط ذات صلةالهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا)ما الذي يحدد تكلفة تحليل الفيديو