تحليل الفيديو بالذكاء الاصطناعي في مراكز الخدمة الحكومية: المراجعون وصالات الانتظار والشبابيك مع SquintPRO

يحكم المراجع على مركز الخدمة الحكومي من زيارته: كم انتظر، وهل كانت الصالة مزدحمة، وهل كانت الشبابيك مفتوحة. وتُطلب هذه الإجابات من مديري المراكز في التقارير، ولا يعطي نظام التذاكر إلا جزءًا منها، لأنه يرى التذاكر لا الناس. وفي معظم المراكز كاميرات فوق المدخل وصالة الانتظار والشبابيك، تُسجَّل للأمن ونادرًا ما تُستخدم لغيره.

وتعطي الرؤية الحاسوبية في مراكز الخدمة الحكومية هذه الكاميرات عملًا ثانيًا. فالبرنامج يتابع كل بث دون انقطاع، ويعدّ الأشخاص في المناطق التي ترسمونها، ويقيس مدة بقائهم، وينبّه حين يتجاوز العدد أو الوقت حدًّا تحددونه. والنتيجة سجل للخدمة حسب الصالة والساعة واليوم، مبني على تسجيلات تجمعونها أصلًا.

يجيب عدّ المراجعين عن سؤال التخطيط: كم شخصًا جاء، وفي أي الساعات والأيام. ويجيب قياس صالات الانتظار عن سؤال الخدمة: كم شخصًا في الصالة الآن، وكم يبقى فيها. ويأتي الاثنان من مناطق تُرسم على مشهد الكاميرا، فيُحسب كل من في الصالة، ومنهم من لم يأخذ تذكرة. وتتكرر الذروة في مراكز المملكة في أوقات معروفة، كبداية الأسبوع والأيام القريبة من صرف الرواتب وأمسيات رمضان، فتصبح الأعداد المتراكمة دليلًا على الساعات التي تحتاج إلى شباك إضافي.

ولا يحل SquintPRO محل نظام التذاكر، بل يقيس الطابور من حوله، ويمكن إرسال الأعداد إليه إن كان يقبل بيانات من خارجه، بربط يُحدَّد نطاقه لكل مشروع. وتشرح صفحة قياس الطوابير الفعلية بجانب نظام التذاكر الفرق، وتتناول صفحة عدّ الزوار مع SquintPRO الأعداد بتفصيل أكبر.

روابط ذات صلةقياس الطوابير الفعلية بجانب نظام التذاكرعدّ الزوار مع SquintPRO

الشباك المسجَّل مفتوحًا ولا أحد خلفه سبب شائع لطول الانتظار، ونادرًا ما يظهر في تقرير التذاكر. ويستطيع SquintPRO عدّ الأشخاص في المنطقة خلف كل شباك، فيبيّن حسب الساعة كم شباكًا كان فيه موظف حين كانت الصالة ممتلئة، وينبّه المشرف حين تتجاوز الصالة حدها والشبابيك المشغولة أقل من الخطة.

وهذا عدّ في منطقة، لا سجل لشخص بعينه. فلا يستخدم SquintPRO التعرف على الوجه، ولا يحدد أي موظف جلس عند أي شباك، وليس نظامًا للحضور والانصراف. فاتفقوا مع إدارة المركز وموظفيه على طريقة استخدام الأرقام قبل التشغيل.

يتكوّن الازدحام في مواضع يمكن توقعها: المدخل، ونقطة التفتيش، وجهاز التذاكر، والصالة في أول أيام الأسبوع أو في أمسيات رمضان. ويقيس SquintPRO الكثافة في كل موضع منها، وينبّه الفريق المناوب حين تتجاوز الحد الذي تحددونه، مع مقطع الفيديو، فيُتخذ قرار فتح مدخل ثانٍ أو توجيه المراجعين ما دام مفيدًا. وهي الطريقة نفسها التي تشرحها صفحة إدارة الحشود بالكاميرات الحالية.

وتستطيع الكاميرات نفسها متابعة غرف الموظفين والأرشيف وغرف المعدات خارج ساعات الدوام، بالمناطق والجداول الزمنية. وللاطلاع على ممارسة السلامة ومراقبة المناطق على نطاق أوسع، انظروا أعمالنا في السلامة ومراقبة المناطق.

روابط ذات صلةإدارة الحشود بالكاميرات الحاليةأعمالنا في السلامة ومراقبة المناطق

تحليل كاميرات المراقبة في مراكز الخدمة الحكومية يمس البيانات الشخصية للمراجعين، ولهذا تسبق قرارات البيانات قرارات الخصائص.

• إقامة البيانات. داخل المقر يعمل SquintPRO على خوادم تديرها الجهة وتبقى التسجيلات عليها، وعلى السحابة تُحفظ التسجيلات 3 أو 6 أو 12 شهرًا. واختاروا ما يوافق تصنيف البيانات لدى الجهة.
• البيانات الشخصية. تسجيلات المراجعين بيانات شخصية بموجب نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة، الذي تشرف عليه سدايا. فاتفقوا مع مسؤول حماية البيانات في الجهة على ما يُسجَّل، ومن يطّلع عليه، ومدة حفظه.
• اللوحات والإشعار. أخبروا المراجعين والموظفين بوجود الكاميرات وبما تقيسه.
• الكاميرات نفسها. كثير من الصالات فيها كاميرات موجهة إلى الأبواب والشبابيك لأغراض الأمن. ويشرح دليل توافق الكاميرات مع SquintPRO أي المشاهد يمكن استخدامها وأيها يحتاج إلى تعديل.

ويتولى مهندسو إنتركي المسح والربط والدعم الفني من الرياض، بالعربية والإنجليزية، فيكون الحديث مع فريق المركز بلغته ووفق ساعات عمله.

روابط ذات صلةسدايادليل توافق الكاميرات مع SquintPRO

يُرخَّص SquintPRO لكل بث كاميرا، مع حالات استخدام غير محدودة على البث المرخَّص. فالكاميرا التي تعدّ المراجعين في الصالة تستطيع أيضًا قياس مدة الانتظار والتنبيه عند الازدحام دون ترخيص ثانٍ. ويُبنى كل عرض سعر على عدد البث، ونموذج النشر، وما يتبين في المسح من حاجة إلى كاميرات أو خوادم جديدة، وأعمال الربط. وإن كان الشراء عبر منافسة، فأرسلوا إلينا كراسة النطاق ليتبع العرض هيكلها. وإن كانت الجهة تخطط لتعميم القياس على فروع في مدن أخرى، فاذكروا ذلك في البداية حتى يبيّن العرض تكلفة التجربة وتكلفة التوسع كلًّا على حدة. ويبيّن كيف يُبنى عرض سعر SquintPRO العوامل المؤثرة.

روابط ذات صلةكيف يُبنى عرض سعر SquintPRO