تحليلات الفيديو للبنوك: طوابير الفروع والزوار ومناطق الصراف الآلي والتحقيقات مع SquintPRO

في شبكة فروع البنك مجموعتان من الأسئلة تراها الكاميرات أصلًا. ففريق الخدمة يريد أن يعرف كم ينتظر العملاء عند الصرّافين ومكاتب خدمة العملاء، وفي أي الساعات يزدحم كل فرع. وفريق الأمن يريد أن يعرف متى يوجد شخص في صالة الصراف الآلي في ساعة متأخرة من الليل، وكيف يصل إلى الدقيقة المطلوبة من التسجيلات حين يعترض عميل على عملية. وفي معظم الفروع تُسجَّل هذه المشاهد كلها للأمن، ولا يُرجع إليها إلا بعد وقوع أمر ما.

أما تحليلات الفيديو في القطاع المصرفي فتتابع كل بث دون انقطاع. فالبرنامج يعدّ الأشخاص في المناطق التي ترسمونها، ويقيس مدة بقائهم، وينبّه حين يتجاوز العدد أو الوقت أو الساعة حدًّا تحددونه. والنتيجة سجل حسب الفرع والمنطقة والساعة، مبني على تسجيلات يجمعها البنك أصلًا.

أوقات الذروة في فروع المملكة معروفة: بداية الأسبوع، والأيام القريبة من صرف الرواتب، وأمسيات رمضان. ويبيّن نظام التذاكر عدد التذاكر الصادرة والمخدومة، لكنه لا يرى العميل الواقف في الطابور دون تذكرة، ولا من غادر قبل أن يُنادى رقمه. أما SquintPRO فيعدّ الأشخاص في كل منطقة طابور ويقيس مدة انتظارهم، فيرى المدير الإقليمي حسب الساعة أين يقصّر صرّاف إضافي أو وردية معدّلة مدة الانتظار. وتشرح صفحة قياس طوابير الصرّافين ومكاتب الخدمة بالكاميرات الطريقة، ومنها الربط بنظام التذاكر الذي يُحدَّد نطاقه لكل مشروع إن كان النظام يقبل بيانات من خارجه.

ويجيب عدّ الزوار عن سؤال التخطيط على مستوى الشبكة: كم شخصًا يزور كل فرع، وفي أي الساعات والأيام، وكيف يتغير ذلك بعد نقل الفرع أو تجديده. وتتناول صفحة عدّ الداخلين والموجودين بالكاميرات الحالية العدّ نفسه بتفصيل أكبر.

روابط ذات صلةقياس طوابير الصرّافين ومكاتب الخدمة بالكاميراتعدّ الداخلين والموجودين بالكاميرات الحالية

للصالات المحيطة بأجهزة الصراف الآلي ساعات هادئة يستحق فيها أي نشاط نظرة ثانية. ويتابع SquintPRO منطقة تُرسم على مشهد كاميرا الصراف، وينبّه فريق الأمن حين يوجد فيها شخص خارج الساعات المحددة أو يبقى أطول من الوقت المحدد، مع مقطع الفيديو ليؤكد المشغّل التنبيه أو يرفضه، كما تشرح صفحة السياج الافتراضي وتنبيهات المناطق بعد الدوام. ولا يفحص الجهاز بحثًا عن أدوات العبث، ولا يحكم على نية أحد، ولا يحل محل نظام الإنذار، بل يضيف إشارة مبنية على الفيديو.

روابط ذات صلةالسياج الافتراضي وتنبيهات المناطق بعد الدوام

حين يعترض عميل على عملية سحب، أو يُبلَّغ عن حادثة في فرع، يكون العمل في الوصول إلى الدقائق المطلوبة بين ساعات طويلة من كاميرات كثيرة. ويسجّل SquintPRO كل حدث بوقته وكاميرته ومنطقته، ويتيح للمحقق المفوَّض البحث في التسجيلات بكتابة وصف أو بإرفاق صورة مرجعية، بدل مراجعة كل كاميرا على حدة. وتشرح صفحة البحث في التسجيلات بالوصف ما يحتاجه البحث من الكاميرات وأين تقف حدوده. ولأن كل حدث مسجَّل بوقته ومنطقته، يستطيع المحقق أن يبدأ من وقت العملية المعترض عليها، ثم يرى ما سبقها وما تلاها في كاميرات الفرع الأخرى. ويبقى الحكم على ما جرى لمحققي البنك.

روابط ذات صلةالبحث في التسجيلات بالوصف

البنك بيئة خاضعة للتنظيم، ولهذا يُحسم مكان تشغيل الفيديو وتحليله أولًا.

• التشغيل داخل المقر للبيئات الخاضعة للتنظيم. يمكن أن يعمل SquintPRO على خوادم في مركز بيانات البنك، فتبقى التسجيلات والنتائج داخل شبكته، وعلى السحابة تُحفظ التسجيلات 3 أو 6 أو 12 شهرًا. وسياسات أمن المعلومات في البنك هي التي تحدد الخيار.
• الجهة المشرفة. يشرف البنك المركزي السعودي (ساما) على البنوك في المملكة، ويراجع فريق الالتزام في البنك طريقة النشر، وتقدّم إنتركي المخطط المعماري والوثائق اللازمة.
• البيانات الشخصية. تسجيلات العملاء والموظفين بيانات شخصية بموجب نظام حماية البيانات الشخصية الذي تشرف عليه سدايا.
• الكاميرات نفسها. يشرح دليل الكاميرات الحالية التي يستطيع SquintPRO استخدامها أي مشاهد الفروع يمكن استخدامها.

ويتولى مهندسو إنتركي المسح والربط والدعم الفني من الرياض، بالعربية والإنجليزية.

روابط ذات صلةساماسداياالكاميرات الحالية التي يستطيع SquintPRO استخدامها

يُرخَّص SquintPRO لكل بث كاميرا، مع حالات استخدام غير محدودة على البث المرخَّص، فالكاميرا التي تقيس طابور الصرّافين تستطيع أيضًا عدّ الزوار دون ترخيص ثانٍ. ويُبنى كل عرض سعر على عدد البث في الفروع ومواقع الصراف، ونموذج النشر، وما يلزم من كاميرات أو خوادم جديدة، وأعمال الربط. وتفصّل صفحة البث والخوادم وأعمال الربط في عرض سعر SquintPRO هذه العوامل.

روابط ذات صلةالبث والخوادم وأعمال الربط في عرض سعر SquintPRO