ما هي المراقبة الشاملة Observability؟ المعنى والركائز الثلاث وأمثلة من الواقع

وإليكم اختبارًا بسيطًا. تذكّروا آخر عطل استغرق إغلاقه وقتًا طويلًا. هل كان أحد يستطيع أن يجيب، من بيانات جُمعت من قبل، عن ثلاثة أسئلة: من العملاء المتأثرون، وأي خدمة تباطأت أولًا، وما الذي تغيّر قبل ذلك مباشرة؟ إن كان الجواب نعم، فهذا الجزء من بيئتكم قابل للرصد. وإن احتاج الجواب إلى تخمين، أو إلى إصدار جديد يضيف سجلات، أو إلى المهندس الوحيد الذي يتذكر كيف بُني النظام، فليس قابلًا للرصد بعد.

فمعنى المراقبة الشاملة عملي لا نظري: هل نستطيع أن نفسّر أي سلوك في أنظمتنا من البيانات التي ترسلها إلينا الآن؟ ولا توجد بيئة قابلة للرصد بالكامل، والعمل هو أن تصبح الأجزاء التي تحمل أعمال المنشأة قابلة للرصد بقدر كافٍ، وبتكلفة تقبلها المنشأة. ويشرح مركز الرصد وتنفيذه في المؤسسات السعودية كيف يُنفَّذ ذلك، أما هذه الصفحة فتبقى مع الفكرة نفسها.

وفي العمل اليومي يعمل الاثنان معًا: المراقبة تحدد متى يُستدعى المهندس، والمراقبة الشاملة تحدد كم يحتاج من الوقت ليجد السبب. والفريق الذي لديه مراقبة قوية ومراقبة شاملة ضعيفة يُستدعى في الوقت المناسب، ثم يقضي ساعات دون أن يرى شيئًا. والفريق الذي لديه بيانات غنية دون تنبيهات معقولة يجد الأسباب بسرعة، لكن بعد أن يشتكي العملاء. والهدف هو الاثنان معًا، في برنامج واحد.

2. مهمة دُفعية تنتهي في وقتها وتخرج بنتيجة خاطئة

تبلّغ الإدارة المالية أن مجاميع الأمس لا تتطابق. ولم يصدر أي تنبيه، فالمهمة عملت وانتهت دون خطأ. دون مراقبة شاملة يقرأ أحدهم الشيفرة يومًا كاملًا. ومعها تحمل سجلات المهمة عدد السجلات في كل خطوة، ويُظهر سجل التغييرات تعديلًا على بنية جدول مصدر في مساء اليوم السابق. فيبدأ التحقيق من التغيير، لا من الشيفرة.

3. إصدار جديد لتطبيق الجوال يرفع الأخطاء لفئة من المستخدمين

بعد إصدار جديد يسمع الدعم عن أعطال لا يستطيع أن يكررها. دون مراقبة شاملة يُسحب الإصدار كله على سبيل الاحتياط. ومعها تُظهر مقاييس الأخطاء مقسّمة بحسب إصدار التطبيق ونظام التشغيل أن المشكلة محصورة في تركيبة واحدة، وتبيّن التتبعات أي استدعاء للواجهة البرمجية يفشل. فيصلح الفريق هذا المسار ويُبقي بقية الإصدار.

والقاسم المشترك ليس أداة ذكية، بل أن البيانات اللازمة للإجابة عن سؤال لم يُخطط له كانت قد جُمعت، ووُسمت بطريقة موحدة، ورُبطت بين الإشارات، قبل أن يبدأ العطل.

وثالثها التكلفة. فجمع كل شيء أسرع طريق إلى فاتورة لم يتوقعها أحد، والسجلات هي السبب في الغالب. وتحديد ما يُحفظ، وبأي تفصيل، وإلى متى، جزء من المراقبة الشاملة لا أمر يُترك لما بعد، وتجدون ذلك في صفحة التحكم في تكلفة السجلات.

ويعمل مهندسو إنتركي من الرياض، ويتحدثون العربية مع فرقكم، ويكتبون أدلة التشغيل ولوحات المتابعة بالعربية والإنجليزية، ويجلسون مع فريقي الأمن والامتثال حين يُقرر ما الذي يغادر المملكة من بيانات الرصد وما الذي يبقى فيها.

لكنه ليس الجواب في كل حالة. فتطبيق واحد مع فريق دعم صغير قد يحتاج إلى سجلات أفضل وتنبيهين جيدين، لا إلى منصة. وفئات البيانات التي لا يجوز أن تغادر المملكة تحتاج إلى حجب قبل الإرسال أو إلى مخزن يبقى في الداخل، وهذا التصميم يأتي قبل الترخيص. والأداة لا تعالج نقص التجهيز ولا البيانات غير الموسومة، فهذا العمل واحد على أي منصة، ولهذا يستحق التجهيز المحايد تجاه المزوّدين، مثل OpenTelemetry، أن يُنظر فيه مبكرًا.

تعمل إنتركي في تقنية المعلومات للمنشآت السعودية منذ عام 1999. ويبقى فريقنا مع فريقكم بعد الإطلاق، فمن صمّم قواعد الوسوم هو من يجيب عن الأسئلة عنها لاحقًا.