تحليلات المتاجر بالكاميرات: عدد الزوار ومدة البقاء والطوابير من كاميرات فروعكم

تسجّل أغلب سلاسل التجزئة ما يجري في كل فرع، لكن التسجيلات لا تُفتح عادةً إلا بعد شكوى أو فقدان بضاعة. أما الأسئلة التي تطرحها فرق التشغيل والتسويق كل أسبوع فمختلفة، ولا يجيب عنها جهاز التسجيل:

• كم شخصًا دخل كل فرع اليوم، وفي أي الساعات؟
• أي المناطق مرّ بها الزوار، وفي أيها توقفوا؟
• كم مرة طال الطابور عند المحاسبة أكثر مما نقبل، وإلى متى؟
• هل كانت الأبواب مفتوحة، ونقاط البيع فيها موظفون، والمدخل خاليًا عند وقت الافتتاح؟
• كيف يقارَن فرع بآخر من النوع نفسه؟

روابط ذات صلةمنصة SquintPRO

عدّاد الزوار هو الرقم الأول في أغلب تقارير التجزئة: الزوار في كل ساعة وكل يوم وكل فرع. ويعدّ SquintPRO الأشخاص في منطقة محددة عند المدخل ويقرأ اتجاه حركتهم، فيُفصل الداخلون عن الخارجين. والكاميرا هنا أهم من البرنامج: فالكاميرا التي ترى المدخل كاملًا من أعلى أو بزاوية حادة تعطي عدًّا جيدًا، أما الكاميرا الموجّهة إلى واجهة واسعة في مجمع تجاري، أو التي ترى نصف الباب، فلا تعطيه.

ويصبح عدد الزوار مفيدًا حين يوضع بجانب الأرقام الموجودة لدى المتجر. فقسمة عدد الفواتير على عدد الزوار تعطي نسبة التحويل لكل ساعة، وهي أوضح من أي من الرقمين وحده. ويأتي عدد الفواتير من نظام نقاط البيع لا من الكاميرا، فيُجمع الرقمان في أداة التقارير لديكم، وتتولى إنتركي هذا الربط ضمن أعمال التكامل.

تبيّن الخريطة الحرارية للمتجر أين يقضي الزوار وقتهم داخل الفرع. ووراءها قياسان يأخذهما SquintPRO لكل منطقة ترسمونها: الكثافة في كل مساحة، ومدة البقاء في المنطقة. فالكثافة تبيّن أي الممرات والمعروضات تجذب الزوار وأيها يبقى خاليًا، ومدة البقاء تفرّق بين معروضات يمرّ بها الناس وأخرى يتوقفون عندها.

ويعتمد القياسان على تقسيم أرضية المتجر. فالمناطق التي تتبع مخطط العرض لديكم، كمنطقة العروض عند المدخل أو ممر فئة من المنتجات أو الممر المؤدي إلى المحاسبة، تعطي أرقامًا يستفيد منها مدير الفئة. أما المناطق المرسومة حول ما تراه كل كاميرا فحسب فلا تعطي ذلك. ويُتفق في مرحلة تحديد النطاق على طريقة عرض النتائج، لكل منطقة خلال اليوم أو بالألوان على مخطط المتجر، حتى تناسب التقارير التي تقرؤها فرقكم.

الطابور أشخاص ينتظرون في منطقة محددة. ويعدّ SquintPRO الأشخاص في منطقة الطابور، وينبّه حين يتجاوز العدد الحدّ الذي تضعونه لذلك الفرع وتلك الساعة، فيفتح المشرف نقطة بيع أخرى قبل أن يغادر المتسوقون. ويحمل كل تنبيه دليلًا مصوَّرًا، ويصل إلى الأشخاص والأدوات التي يستخدمها المتجر.

ومع مرور الأسابيع تبيّن سجلات الطوابير أي الساعات وأي الفروع تحتاج إلى موظفين أكثر عند المحاسبة، وهذه مسألة جدولة بقدر ما هي مسألة كاميرات. وتتناول صفحة إدارة الطوابير الموضوع بتفصيل أكبر، ومنه صالات الخدمة.

روابط ذات صلةصفحة إدارة الطوابير

تريد الإدارة العامة أن تعرف أن كل فرع فتح في وقته وعلى الحال المطلوبة. وتحوّل متابعة الجاهزية قائمةَ الفحص إلى أحداث على الكاميرات داخل كل فرع، مثل:

• لا أحد في منطقة المحاسبة عند وقت الافتتاح.
• المدخل أو مسار مخرج الطوارئ مسدود بالبضاعة.
• أشخاص ما زالوا داخل المتجر بعد الإغلاق.

روابط ذات صلةصفحة البحث في التسجيلات

ثلاث مسائل تتكرر في أغلب مشاريع التجزئة في المملكة. الأولى ساعات العمل: فكثير من المتاجر تعمل إلى وقت متأخر من الليل وتتغير حركتها حول أوقات الصلاة، فتُضبط الحدود والفحوص لكل فرع ولكل فترة من اليوم، لا مرة واحدة لليوم كله. والثانية البيانات الشخصية: فتسجيلات المتسوقين بيانات شخصية وفق نظام حماية البيانات الشخصية الذي تشرف عليه الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا). فحددوا قبل التشغيل الغرض من كل قياس، ومن يحق له مشاهدة التسجيلات والنتائج، ومدة الاحتفاظ بالتسجيلات، وطريقة إبلاغ المتسوقين، والمرجع هو نص الهيئة نفسه. والثالثة مكان حفظ التسجيلات: يعمل SquintPRO داخل مقر المنشأة فتبقى التسجيلات في موقعكم، أو على السحابة بمدة احتفاظ 3 أو 6 أو 12 شهرًا.

ويتولى مهندسو إنتركي مسح الكاميرات وتصميم المناطق وتنفيذ التجربة ودعم النظام من الرياض، بالعربية والإنجليزية. ولصورة أوسع عن سلاسل التجزئة، اطّلعوا على SquintPRO لسلاسل التجزئة.

روابط ذات صلةسدايا

يُرخَّص SquintPRO لكل بث كاميرا، مع حالات استخدام غير محدودة على البث المرخَّص، فيشترك عدّ الزوار والمناطق والطوابير وفحوص الافتتاح على الكاميرا نفسها في ترخيص واحد. ويُبنى عرض السعر على عدد الفروع، والكاميرات المربوطة في كل فرع، ونموذج النشر، وأعمال الربط، ويبيّن ما الذي يحدد تكلفة تحليل الفيديو هذه العوامل. وتتوقف مدة التوسع على عدد الكاميرات التي تحتاج إلى تعديل، وعدد أنواع الفروع، وسرعة ترتيب المسح في كل فرع، ونقدّم تقديرًا لها بعد التجربة.

روابط ذات صلةما الذي يحدد تكلفة تحليل الفيديو