لوحات المراقبة في السعودية: لوحات لمركز العمليات والمهندسين والإدارة يستعملها الناس فعلًا

تحوّل لوحة المراقبة بيانات القياس، أي الأرقام والقيود التي ترسلها أنظمتكم، إلى شاشة يقرؤها الشخص في ثوانٍ. واللوحة الجيدة تجيب عن سؤال محدد لفئة محددة: هل بوابة العملاء سليمة الآن؟ للمهندس المناوب، وأي إصدار أبطأ صفحة الدفع؟ للمطوّر، وهل حققنا أهداف مستوى الخدمة في هذا الربع؟ للمدير.

والمشكلة الشائعة ليست قلة اللوحات، بل كثرتها: بناها أشخاص مختلفون في أوقات مختلفة، وكل واحدة تجيب عن السؤال الذي كان يشغل صاحبها في ذلك الأسبوع. فعناوين الرسوم تحمل أسماء خوادم داخلية، ولوحتان تعرضان «التوافر» محسوبًا بطريقتين، وشاشة في غرفة العمليات تعرض أربعين رسمًا لا أحمر فيها، والعملاء يتصلون ليقولوا إن الخدمة متوقفة. وبعد صباحات قليلة من هذا النوع يتوقف الناس عن النظر إليها، فتصير اللوحات زينة على الجدار.

ثلاثة أمور تجعل السؤال أوضح في المملكة. فكثير من الجهات يشغّل مركز عمليات يتابع على مدار الساعة بوابات الخدمات الحكومية أو رحلات الدفع أو الأنظمة الأساسية، فتكون شاشة الجدار أول مكان ينبغي أن يظهر فيه العطل. والإدارة العليا تطلب أكثر فأكثر تقارير عن الخدمات تقرؤها دون أن يجلس بجانبها مهندس، وكثيرًا ما تطلبها بالعربية. واللوحات تعرض بيانات، فيأتي سؤال: أين تُحفظ هذه البيانات، ومن يجوز له أن يراها؟

روابط ذات صلةدليل إقامة بيانات الرصد

تصل الجهات عادة إلى واحد من أربعة ترتيبات، وكثيرًا ما تجمع بين أكثر من واحد.

1. لوحة داخل كل أداة

لكل أداة مراقبة أو سجلات، ولكل منصة سحابية، شاشاتها الخاصة. ولا تكلّف شيئًا إضافيًا، والفرق تعرفها. لكن لا أحد يرى الخدمة كاملة: ففي أثناء العطل يقارن الناس رسومًا في أربع نوافذ متصفح، بأربع ساعات توقيت مختلفة.

2. أداة تقارير أو ذكاء أعمال منفصلة

تُبنى لوحات Datadog على البيانات التي يجمعها Datadog أصلًا في مراقبة البنية التحتية ومراقبة أداء التطبيقات والسجلات والمستخدمين الحقيقيين. ويصف توثيقه الميزات التي تعالج المشكلات السابقة:

• اللوحات الجاهزة (Preset) تظهر لكثير من التكاملات بعد تثبيتها، فيكون لقاعدة البيانات أو الخدمة السحابية شاشة أولى من اليوم الأول. ويمكن نسخها وتعديلها دون تغيير الأصل.
• متغيرات القالب (Template variables) تصفّي كل عناصر اللوحة دفعة واحدة، فتعرض لوحة خدمة واحدة أي خدمة أو بيئة أو منطقة تُختار من قائمة.
• Powerpacks مجموعات من العناصر تُستعمل مرة بعد مرة. توفر Datadog مجموعات جاهزة منها، وتنشئ الفرق مجموعاتها، ويمكن أن يُطبَّق تعديل المجموعة على كل لوحة تستعملها.
• الصلاحيات تحدد الأدوار أو الفرق أو الأشخاص الذين يجوز لهم تحرير اللوحة، وسجل الإصدارات يعيد نسخة سابقة إن أفسد تعديلٌ اللوحة.
• وضع TV مخصص لشاشات الجدار، والتقارير المجدولة ترسل اللوحة ملف PDF بالبريد أو Slack أو Microsoft Teams في مواعيد محددة.
• المشاركة تكون عامة، أو بدعوة لعناوين محددة، أو مضمّنة في صفحة أخرى، مع تاريخ انتهاء، ويستطيع المسؤولون إيقاف أنواع المشاركة التي لا يسمحون بها.

روابط ذات صلةمراقبة البنية التحتيةمراقبة أداء التطبيقاتصفحة Datadog

نبني مجموعة صغيرة من القوالب بدل عشرات الشاشات المنفردة، فتُعرض كل خدمة بالطريقة نفسها، ويتعلم الناس قراءة التصميم مرة واحدة.

شاشة الجدار لمركز العمليات

خانة لكل خدمة حرجة تبيّن صحتها، والتنبيهات المفتوحة، والتغييرات في الساعة الأخيرة، بمقاس يناسب وضع TV ويُقرأ من آخر الغرفة. ويُحجز اللون الأحمر للحالات التي وراءها تنبيه ودليل تشغيل.

لوحة الخدمة

تصميم واحد لكل تطبيق: حجم الطلبات والأخطاء وزمن الاستجابة، وأبطأ نقاط الوصول، والاعتماديات، والخوادم أو الحاويات التي وراءه، وعمليات النشر فوق الرسوم. وتنتقل متغيرات القالب بين الخدمات والبيئات، وتُبقي مجموعة Powerpack التصميم واحدًا في كل مكان.