خدمات التحول الرقمي في السعودية: أعمال محددة على مراحل

اسألوا عشرة موردين عن التحول الرقمي تحصلوا على عشرة رسوم بيانية. واسألوا من يشغّل الخدمات تحصلوا على جواب أوضح: مواطن يدخل إلى الخدمة مرة واحدة بدل زيارة مكتب، وفاتورة تُعتمد دون إعادة إدخالها يدويًا، وتقرير يقرأ بيانات اليوم لا بيانات الشهر الماضي، وتنبيه يصل إلى المسؤول حين تتوقف واجهة قبل أن يلاحظ العملاء.

وكل نتيجة من هذه تعتمد على عمل محدد، وأغلبه تكامل. فالخدمات الرقمية الجديدة نادرًا ما تحل محل الأنظمة التي تعمل بها الجهة، بل تُبنى فوقها. لذلك يتوقف نجاح البرنامج على ربط الأنظمة، ونقل البيانات بأمان، وتشغيل النتيجة بعد الإطلاق.

روابط ذات صلةالموقع الرسمي لرؤية 2030حلول إنتركي

إنتركي شركة هندسة برمجيات وتكامل أنظمة في الرياض، لها منتجاتها (SquintPRO وiblync) ومنصات شركاء تنفّذها وتشغّلها. وهذا يحدّد ما ينبغي أن تتولاه شركة تحول رقمي مثلها وما لا ينبغي:

• تناسب: البرامج التي يكون الجزء الصعب فيها ربط الأنظمة، ونقل البيانات والتطبيقات دون إيقاف العمل، وتشغيل النتيجة.
• تناسب جزئيًا: إعادة تصميم الهيكل التنظيمي وإدارة التغيير. فإنتركي تعقد جلسات المتطلبات والقبول بالعربية مع من يستخدم كل نظام، لكنها لا تبيع استشارات إعادة الهيكلة.
• لا تناسب: تسلّم مكتب دعم فني، أو أجهزة المستخدمين، أو شبكة لم تصمّمها إنتركي. فالخدمة المُدارة محصورة في المنصات التي تبنيها وتفهمها.

تُباع كثير من حلول التحول الرقمي على أنها RPA، أي برمجيات روبوتية تنقر على الشاشات كما يفعل الموظف. ولا تبيع إنتركي منتج RPA. وحين تحتاج عملية يدوية إلى أتمتة، يأخذ العمل في الغالب أحد ثلاثة أشكال، ولكل منها صفحة على هذا الموقع:

• واجهة بدل إعادة الإدخال. إن كان الموظفون ينسخون السجلات من نظام إلى آخر، فإن تكاملًا بعقد مكتوب يُغني عن النسخ. انظروا تكامل الواجهات البرمجية.
• أداة داخلية بدل سلسلة رسائل بريد. مسار موافقات أو طابور استثناءات يُبنى على طريقة عمل الفريق.
• قواعد بدل نموذج. إن استطاع الخبير أن يكتب القرار، فمحرك القواعد أقل كلفة، وقابل للتدقيق، ولا تتغير نتائجه مع الوقت. وتوصي به ممارسة الذكاء الاصطناعي المؤسسي قبل أي نموذج.

وقد تكون أتمتة الشاشات حلًا مؤقتًا معقولًا حين لا يوفّر النظام أي واجهة. لكنها تتعطل حين تتغير الشاشات، فينبغي التخطيط لها على أنها مؤقتة.

روابط ذات صلةتكامل الواجهات البرمجيةالذكاء الاصطناعي المؤسسي

ثلاثة أمور محلية تحكم كل مرحلة. أولها أن إقامة البيانات تُحسم لكل نظام على حدة، وفق تصنيفه في سياستكم وقواعد الجهة التنظيمية في قطاعكم، قبل اختيار المنصة المستهدفة. وثانيها أن العربية متطلب من أول جلسة تصميم، لا ترجمة في النهاية: تخطيط من اليمين إلى اليسار، وبحث بالعربية، واستبيانات مكتوبة للعميل السعودي. وثالثها أن الدعم من الرياض، في أسبوع العمل السعودي، بمهندسين يتحدثون العربية ويناقشون التفاصيل مباشرة مع من يستخدم كل نظام.

وتتعاقد إنتركي جهةً سعودية مسجّلة برقم السجل التجاري 1010156897، وتحمل شهادتَي ISO 9001:2015 وISO/IEC 27001:2022، وتبيّن صفحة الشهادات كيف تطلبون نسخًا منهما.

روابط ذات صلةصفحة الشهادات

لا تنشر إنتركي سعرًا ثابتًا لحزمة تحول رقمي، لأن برنامجين بالهدف نفسه قد يختلف الجهد فيهما أضعافًا. والعوامل التي تحدّد الكلفة هي:

• عدد الأنظمة والواجهات، وهل واجهاتها موثّقة.
• ما يجب أن يستمر في العمل أثناء التغيير، وطول فترة التشغيل المتوازي.
• قواعد الاستضافة وإقامة البيانات: منصة تُدار ذاتيًا داخل المملكة تتطلب هندسة أكثر من خدمة سحابية مُدارة.
• التراخيص، حين تدخل منصات الشركاء في التصميم، وتُسعَّر على حدة.
• نصيب فريقكم من العمل، ومن يشغّل النتيجة.

وعلى سبيل التقدير، قد تستغرق مرحلة واحدة، كربط منصة واحدة، أسابيع، بينما يمتد برنامج يشمل الأنظمة كلها سنوات. وتأتي الخطة الثابتة بعد الحصر لا قبله.