Datadog · تنبيهات المراقبة
تنبيهات المراقبة في السعودية: تنبيهات أقل تصل إلى الشخص المعني عبر القناة المناسبة
لا قيمة لتنبيهات المراقبة إلا إذا تصرّف أحد بناءً عليها. ومعظم الفرق تعيش العكس: مئات الإشعارات أسبوعيًا، كثير منها عن العطل نفسه، وبعضها لا يفهمه أحد، والتنبيه المهم ضائع بينها. يشرح هذا الدليل سبب إرهاق التنبيهات، وإعدادات المراقبات في Datadog التي تخففه، وكيف يصل التنبيه إلى المهندس المناوب، ومتى تكون الرسالة النصية القناة المناسبة في السعودية، وأين يناسب Datadog وأين لا يناسب.
نُشر في 9 دقائق قراءة
الملخص
نظرة سريعة
خلاصة الصفحة في جدول واحد، قبل التفاصيل.
- المشكلة
- تنبيهات كثيرة بمعنى قليل، فيتوقف الناس عن قراءتها
- ما الذي يعالجها
- مراقبات أقل تركّز على الأعراض، وحدود ونوافذ تقييم معقولة، وتجميع، وإسكات الأعمال المجدولة، ومراجعة دورية
- في Datadog
- المراقبات (monitors): استعلام وشرط وإشعار، مع خيارات التحذير والتعافي وغياب البيانات وإعادة الإشعار
- التوجيه
- قواعد إشعار حسب الوسوم، ومعرّفات الفرق، واستدعاءات إلى فريق في Datadog On-Call
- التنبيه بالرسائل النصية
- عبر On-Call حيث تدعم Datadog الدولة، أو عبر webhook إلى Interkey Digital Connect على الشبكات السعودية
- ما الذي تقدّمه إنتركي
- مراجعة التنبيهات، وإعادة تصميم المراقبات، وإعداد التوجيه والرسائل النصية، والتراخيص، والدعم من الرياض
المشكلة بكلمات بسيطة
- الوضع المعتاد: صندوق بريد مشترك أو قناة محادثة ممتلئة بالتنبيهات، يُغلق أغلبها دون أي إجراء، ثم يبلّغ عميلٌ عن عطل حقيقي قبل أن يلاحظه الفريق.
- سبب ذلك: أُضيفت المراقبات واحدة بعد أخرى، على كل مقياس له رقم، بحدود لم يراجعها أحد بعد أن زادت الحركة.
- ما الذي يغيّره: تنبيهات أقل، كل منها مرتبط بشيء يلاحظه المستخدم، يصل إلى الفريق المسؤول عن الخدمة، وفيه أول ما يجب فحصه.
- دور الأداة: يوفّر Datadog الإعدادات اللازمة، أما تحديد ما يستحق انتباه شخص فقرار يعود إليكم.
تنبيهات المراقبة: لماذا يُتجاهل أغلبها
إرهاق التنبيهات (alert fatigue) هو ما يحدث حين يتلقى الناس تنبيهات أكثر مما يستطيعون التعامل معه. فبعد أسابيع من الإنذارات الكاذبة يتعلم المهندس أن معظم الإشعارات يمكن أن تنتظر، فيعاملها كلها على هذا الأساس. والخسارة ليست في الضجيج نفسه، بل في التنبيه الحقيقي الذي يُقرأ بعد ساعة.
والأسباب متشابهة في الغالب. فالمراقبات تتابع الأسباب، مثل استهلاك المعالج في كل خادم، لا الأعراض التي يشعر بها المستخدم، مثل الأخطاء وبطء الاستجابة. والحد الذي وُضع لحركة العام الماضي ينطلق كل عصر. وعطل واحد في قاعدة البيانات يطلق عشرين مراقبًا دفعة واحدة. والصيانة المجدولة توقظ المناوب ليلًا. والتنبيهات تذهب إلى الجميع، فلا يتحمل مسؤوليتها أحد.
وليس شيء من هذا عيبًا في الأداة، بل تصميم لم يكتمل. وتعرض صفحة تطبيق Datadog لدينا أربعة اختبارات ينبغي أن يجتازها كل تنبيه، ويبيّن هذا الدليل كيف تُطبَّق في المراقبات نفسها.
روابط ذات صلةصفحة تطبيق Datadog
لماذا تهم التنبيهات الفرق في السعودية
تدير البنوك والجهات الحكومية وشركات التجزئة والاتصالات في المملكة خدمات يستخدمها الناس في ساعات المساء المتأخرة، وفي ليالي رمضان، وفي أيام صرف الرواتب. والتصميم المبني على ساعات الدوام وحدها لا يرى هذا النمط، ويجب أن تناسب المناوبة أسبوع عمل من الأحد إلى الخميس مع تغطية الجمعة والسبت.
اقرأ المزيد
وتظهر ثلاثة أسئلة محلية مبكرًا. أولها: إلى أي هواتف تصل التنبيهات، إذ تعتمد الرسائل النصية والمكالمات من Datadog On-Call على قائمة الدول التي تدعمها Datadog. وثانيها: ما الذي يجوز أن يحويه التنبيه، فالرسالة التي تذكر رقم جوال عميل أو هويته الوطنية ترسل بيانات شخصية إلى كل مستلم، لذلك تذكر القوالب الخدمة والعَرَض لا العميل. وثالثها: السجلات، فالضوابط الأساسية للأمن السيبراني الصادرة عن الهيئة الوطنية للأمن السيبراني (NCA) تشمل تسجيل الأحداث ومراقبة الأنظمة، وسجل التنبيهات جزء من إثبات أن المراقبة تعمل. والمرجع نص الهيئة نفسه.
إرهاق التنبيهات: أسبابه الشائعة وإعدادات مراقبات Datadog التي تعالجها
كل إعداد هنا موثّق لدى Datadog، والعمل الحقيقي هو اختيار قيمه.
| سبب الضجيج | إعداد Datadog | ما الذي يفعله |
|---|---|---|
| ارتفاع لدقيقة واحدة يستدعي شخصًا | نافذة التقييم (evaluation window) | يُحكم على الشرط خلال نافذة متحركة: 5 دقائق أو 15 دقيقة أو ساعة، أو نافذة مخصصة تصل إلى شهر |
| التنبيه يتأرجح بين الإنذار والوضع الطبيعي | حدود التعافي (recovery thresholds) | تشترط أن تعود القيمة أبعد من حد الإنذار قبل أن يُعدّ المراقب متعافيًا |
| كل شيء عاجل | حد التحذير (warning) | يرسل تحذيرًا قبل حد الإنذار، ويمكن أن يذهب إلى قناة لا إلى هاتف |
| تنبيه لكل خادم بينما يكفي تنبيه واحد | التنبيه البسيط أو تجميع الإشعارات | يجمع التنبيه البسيط كل المصادر في إشعار واحد، والأبعاد المستبعدة من التنبيه المتعدد تصبح مجموعات فرعية فتقل الإشعارات |
| مقاييس السحابة تتأخر فتبدو كأنها هبطت | تأخير التقييم (evaluation delay) | ينتظر قبل التقييم، وتوصي Datadog بـ 15 دقيقة لمقاييس السحابة |
| غياب المقياس يُقرأ عطلًا أو يُهمل | خيارات غياب البيانات (no data) | التقييم كصفر، أو إظهار آخر حالة، أو إظهار NO DATA مع إشعار أو دونه، أو إظهار OK |
| الصيانة توقظ المناوب | فترات التوقف المجدولة (downtimes) | تُسكت الإشعارات مرة واحدة أو بجدول متكرر، حسب اسم المراقب أو وسومه |
| قاعدة تحتاج إلى شرطين معًا | المراقب المركّب (composite) | يجمع حتى 10 مراقبات بالعوامل AND وOR وNOT، ولا ينبّه إلا حين يتحقق الشرط المجمّع |
وحيث لا يناسب الحد الثابت نمط الحركة اليومي أو الأسبوعي، تتولى المهمة مراقبات الشذوذ وربط التنبيهات المترابطة، كما تشرح صفحة AIOps لدينا.
مراقبات Datadog: كيف يُبنى تنبيه له معنى
التنبيه في Datadog هو مراقب (monitor): استعلام وشرط وإشعار. وتوثّق Datadog أنواعًا كثيرة من المراقبات، منها مراقبات المقاييس والخوادم والسجلات وAPM ومراقبة المستخدم الحقيقي والاختبارات الاصطناعية والعمليات والشبكة وأهداف مستوى الخدمة والمراقبات المركّبة. وثلاث عادات تجعلها أهدأ وأنفع.
نبّهوا على العَرَض، وحذّروا من السبب
استدعوا شخصًا لما يشعر به المستخدم: معدل الأخطاء، وزمن الاستجابة، وفشل اختبار اصطناعي لرحلة تسجيل دخول أو دفع، وقائمة انتظار لا تفرغ. واتركوا مقاييس الموارد مثل القرص والذاكرة في مستوى التحذير، تُرسل إلى قناة الفريق، ما لم تنبئ بعطل خلال ساعات. ويبيّن دليل مراقبة أهداف مستوى الخدمة كيف يصبح ذلك هدفًا تتفق عليه الإدارة.
اقرأ المزيد
اكتبوا الرسالة لمن يقرؤها ليلًا
رسالة الإشعار في Datadog قالب. فالكتل الشرطية مثل {{#is_alert}} و{{#is_warning}} تغيّر النص حسب الحالة، ومتغيرات الوسوم مثل {{host.name}} تذكر مكان المشكلة، وكتلة {{#is_renotify}} تحمل رسالة تصعيد لتنبيه ما زال مفتوحًا. والرسالة الجيدة تذكر الخدمة والعَرَض، وتربط لوحة المتابعة ودليل التشغيل، وتحدد أول فحص. ولا تنقل بيانات العملاء.
لا تكرروا إلا ما لم يُحل
إعادة الإشعار (renotify) ترسل التنبيه من جديد كل مدة تحددونها، للحالات التي تختارونها (الإنذار أو التحذير أو غياب البيانات)، ويمكن أن تتوقف بعد عدد محدد من المرات. وإذا استُخدمت بعناية أغنت عن عادة إضافة مراقب ثانٍ أعلى صوتًا للعطل نفسه.
روابط ذات صلةدليل مراقبة أهداف مستوى الخدمة
تنبيهات المناوبة: توجيه كل تنبيه إلى الفريق المسؤول عنه
التنبيه الذي يذهب إلى الجميع لا يملكه أحد. ويرسل Datadog الإشعارات إلى مستلمين يُذكرون في الرسالة بمعرّف يبدأ بـ @: بريد مستخدم في Datadog، أو بريد خارجي، أو قناة في Slack أو Microsoft Teams، أو تكامل مع Jira أو ServiceNow، أو webhook، أو معرّف فريق يحوّل التنبيه إلى قناة الفريق نفسه.
وكتابة المعرّفات في مئات الرسائل لا تصمد مع الوقت. لذلك توصي Datadog بقواعد إشعار المراقبات: قواعد تضيف المستلمين تلقائيًا من وسوم المراقب، فيصل كل مراقب موسوم بفريق وخدمة إلى ذلك الفريق. وفي Slack يمكن للقاعدة أن تجمع تنبيهات الدورة الواحدة تحت رسالة واحدة.
اقرأ المزيد
أما التنبيهات التي تحتاج إلى شخص الآن فتذهب إلى فريق في Datadog On-Call وتصبح استدعاءً (Page). وتحدد قواعد التوجيه لدى الفريق درجة الاستعجال، وتختار سياسة التصعيد، ويمكن أن تؤجل التصعيد حتى ساعات الدعم. أما الجداول والتصعيد والحوادث فتشرحها صفحة إدارة الحوادث التقنية لدينا.
روابط ذات صلةصفحة إدارة الحوادث التقنية
التنبيه بالرسائل النصية على شبكات الجوال السعودية
تصل إشعارات تطبيق Datadog على الجوال والبريد الإلكتروني إلى المهندس المناوب أينما كان. أما الرسالة النصية فلحالتين أخريين: مهندس لا تصله إشعارات التطبيق ليلًا بثبات، وأشخاص خارج جدول المناوبة يجب أن يعلموا بالعطل الكبير، مثل مدير المناوبة أو مالك الخدمة.
- عبر Datadog On-Call. يستطيع كل مستجيب إضافة الرسائل النصية والمكالمات وسيلتَي تواصل. وتذكر Datadog أن دعم أرقام الهاتف يختلف من دولة إلى أخرى، فتحققوا من أرقام مهندسيكم أولًا.
- عبر Interkey Digital Connect. Interkey Digital Connect، منصة الرسائل النصية من إنتركي، تستقبل رسائل التنبيه من الأنظمة عبر REST API، بأسماء مرسلين مسجّلة على شبكات الجوال السعودية. ويستدعي تكامل Webhooks في Datadog عنوان HTTP بمحتوى تحددونه، فيرسل webhook من المراقبات المختارة إلى Digital Connect رسالة نصية إلى قائمة تتحكمون فيها.
واحصروا الرسائل النصية في المراقبات القليلة التي تستحقها. وتشرح صفحة تكاملات Datadog الـ webhooks.
روابط ذات صلةصفحة تكاملات Datadog
قائمة مراجعة التنبيهات
أسئلة تُطرح على أي إعداد للتنبيهات، ومنه ما نبنيه نحن.
| السؤال | لماذا يهم |
|---|---|
| أي المراقبات انطلقت الشهر الماضي دون أي إجراء؟ | هي أول ما يُعدَّل أو يُحذف |
| أي الحوادث أبلغ عنها مستخدم قبل أي مراقب؟ | تكشف التنبيهات الناقصة |
| هل لكل مراقب يستدعي أحدًا فريقٌ مسؤول عنه؟ | التنبيه بلا مالك لا يقرؤه أحد |
| هل تذكر كل رسالة ما يُفحص أولًا؟ | التنبيه الذي يبدأ من الصفر يضيّع الوقت |
| أي المراقبات مكتومة منذ مدة طويلة أو عالقة على الإنذار؟ | تعرض صفحة Monitor Quality في Datadog الحالتين |
| من يراجع جودة التنبيهات، وكل كم؟ | الحدود تبتعد عن الواقع مع نمو الحركة |
وتشير صفحة Monitor Quality في Datadog إلى سبعة أنواع من المشكلات، منها كثرة التنبيه، والكتم أكثر من 60 يومًا، وغياب تأخير التقييم عن البيانات السحابية.
أين يناسب Datadog وأين لا يناسب، وما الذي يحدد التكلفة
تناسب تنبيهات Datadog حين تكون البيانات التي تستند إليها في Datadog أصلًا: المقاييس والتتبعات والسجلات والاختبارات الاصطناعية وجلسات المستخدمين، بوسوم الخدمة نفسها. فيستطيع المراقب الواحد أن يربط لوحة المتابعة والتتبع والسجلات التي يحتاجها المهندس، ويخدم مخطط توجيه واحد كل الفرق.
وقد لا يناسب: فإن كانت التنبيهات يجب أن تأتي من أنظمة لا يجوز أن ترسل بياناتها إلى منصة SaaS، فتبقى لتلك الأنظمة تنبيهاتها، ولا يصل إلى Datadog إلا ما يجوز خروجه. فـ Datadog منصة SaaS، وحتى نوفمبر 2026 لا يقع أي من مواقعها الموثّقة في الشرق الأوسط، ويعرض دليل إقامة بيانات Datadog ما يعنيه ذلك. ولا تصلح أداة تصميمًا للتنبيهات لا يملكه أحد، فإن لم يراجع أي فريق تنبيهاته فابدؤوا من هنا.
اقرأ المزيد
ما الذي يحدد تكلفة التنبيهات
تقرأ المراقبات بيانات تحتسبها Datadog أصلًا، فتتبع تكلفة التنبيهات المنتجات المستخدمة: الخوادم وAPM والسجلات والاختبارات الاصطناعية. ويُحتسب On-Call لكل مقعد لمن يستقبلون الاستدعاءات، كما تشرح صفحة إدارة الحوادث. وتُسعَّر الرسائل النصية عبر Digital Connect حسب نوع الحركة وحجمها. والأسعار المعلنة في دليل أسعار Datadog لدينا، وتسعّر إنتركي التراخيص والإعداد والدعم في عرض واحد.
وتُقاس مراجعة التنبيهات عادةً بالأسابيع، وهذا تقدير. ويحدد مدتها عدد المراقبات والخدمات، ومدى اتساق الوسوم، وعدد الفرق التي يجب أن تتفق على المسؤوليات، وحجم سجل التنبيهات المتاح للدراسة.
روابط ذات صلةدليل إقامة بيانات Datadogدليل أسعار Datadog
كيف تُجري إنتركي مراجعة التنبيهات
-
قراءة سجل التنبيهات.
أي المراقبات تنطلق أكثر، وأيها لا يتصرف بناءً عليه أحد، وأي الحوادث لم يلتقطها مراقب.
-
الاتفاق على المسؤولية والوسوم.
فريق وخدمة على كل مراقب، حتى يتبع التوجيه الوسوم.
-
إعادة تصميم المراقبات.
الأعراض أولًا، وحدود للتحذير والتعافي، ونوافذ وتأخيرات تناسب حركتكم.
-
إعداد المسارات.
قواعد الإشعار، وقنوات الفرق، والاستدعاءات إلى فرق On-Call، والرسائل النصية للتنبيهات القليلة التي تحتاجها.
-
إسكات العمل المخطط له.
فترات توقف متكررة لنوافذ الصيانة، بالاتفاق مع إدارة التغيير.
-
الاختبار بتمرين.
تنبيه تجريبي عبر كل مسار، يُتحقق منه على هواتف حقيقية قبل التشغيل.
-
التشغيل أو التسليم.
إنتركي شريك رسمي لـ Datadog في السعودية، تبيع التراخيص وتنفّذ وتدعم من الرياض، أو تسلّم المنصة لفريقكم مع التوثيق وجدول للمراجعة.
أسئلة يطرحها العملاء عن تنبيهات المراقبة
كيف نخفف إرهاق التنبيهات دون أن يفوتنا عطل حقيقي؟
احذفوا المراقبات التي لا يتصرف بناءً عليها أحد أو أنزلوها إلى مستوى التحذير، ولا تستدعوا أحدًا إلا لأعراض يلاحظها المستخدم: الأخطاء والبطء وفشل الرحلات. وأضيفوا نوافذ تقييم وحدود تعافٍ حتى تتوقف الارتفاعات القصيرة عن الاستدعاء. ثم راجعوا الحوادث الأخيرة التي لم يلتقطها أي مراقب، وأضيفوا لها مراقبات.
كيف يحدد مراقب Datadog الفريق المناوب الذي يصله التنبيه؟
عبر المستلمين المذكورين في رسالته، أو، وهو الأنسب، عبر قواعد إشعار تضيف المستلمين من وسوم المراقب. وحين يُرسل التنبيه إلى فريق في Datadog On-Call يصبح استدعاءً، وتحدد قواعد التوجيه لدى الفريق درجة استعجاله وسياسة تصعيده.
هل يمكن أن يصل التنبيه الحرج برسالة نصية إلى مدير من خارج جدول المناوبة في السعودية؟
نعم. يرسل webhook من المراقبات المختارة إلى Interkey Digital Connect رسالة نصية على شبكات الجوال السعودية باسم مرسل مسجّل، إلى قائمة تتحكمون فيها. واحصروها في التنبيهات القليلة التي يجب أن يعلم بها المدير.
كيف نوقف التنبيهات أثناء الصيانة المجدولة؟
بجدولة فترة توقف (downtime) في Datadog، مرة واحدة أو بجدول متكرر، حسب اسم المراقب أو وسومه. فتستمر المراقبات في التقييم دون إرسال إشعارات. وإن بقي المراقب ينبّه عند انتهاء الفترة فإن Datadog يرسل إشعارًا افتراضيًا.
كم تكلّف التنبيهات في Datadog لجهة في المملكة؟
تتبع التكلفة منتجات Datadog التي تقرأ المراقبات بياناتها، ومقاعد On-Call لمن يستقبلون الاستدعاءات، وحركة الرسائل النصية إن استخدمتم Digital Connect. وتسعّر إنتركي التراخيص والإعداد والدعم معًا.
كم يستغرق تنظيف المراقبات والتنبيهات الموجودة لدينا؟
تقديرًا، أسابيع لا أشهر في أغلب البيئات. ويعتمد ذلك على عدد المراقبات والخدمات، ومدى اتساق الوسوم، وسرعة اتفاق الفرق على المسؤوليات. ونقدّم تقديرًا بعد قراءة سجل تنبيهاتكم.
التالي
اقرأ أيضًا
الخطوة التالية
راجعوا تنبيهات المراقبة مع إنتركي
أخبرونا تقريبًا بعدد التنبيهات التي تصل فرقكم أسبوعيًا، وأين تصل اليوم، ومن يتولى المناوبة. ونرد عليكم بما نحذفه وما نضيفه وكيف ينبغي أن تصل التنبيهات إلى كل فريق.
أو مباشرةً
+966-11-2180999 [email protected]أبراج التعاونية، البرج الشمالي، الطابق السابع، طريق الملك فهد، العليا، ص.ب. ٥٦٨٣٥، الرياض ١١٥٦٤، المملكة العربية السعودية